Política de Trocas e Devoluções — Belíssima300

Na Belíssima300, queremos que você tenha uma boa experiência com sua compra. Caso precise trocar ou devolver uma peça adquirida em nosso site, siga as orientações abaixo.

1. Prazo para solicitar troca ou devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria. A contagem começa no dia seguinte à entrega.

Esse prazo é para registrar a solicitação. Não é necessário que o produto chegue à nossa loja dentro desses sete dias.

Na devolução por arrependimento, você não precisa apresentar uma justificativa.

2. Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected], com o assunto “Troca ou devolução”, e informe:

• Nome completo.

• Número do pedido ou outro comprovante da compra.

• Produto que deseja trocar ou devolver.

• Sua preferência: troca ou reembolso.

• Para troca, o tamanho, a cor ou o modelo desejado.

Se houver defeito ou produto diferente do pedido, descreva o ocorrido e, se possível, envie fotos para facilitar o atendimento.

Confirmaremos imediatamente o recebimento da solicitação e responderemos em até 5 dias, com as orientações para o envio da mercadoria.

A data do seu contato será considerada para verificar o cumprimento do prazo, independentemente do tempo de resposta da nossa equipe.

3. Condições para troca por tamanho, cor ou preferência

Para as trocas por preferência pessoal, a peça deve:

• Estar sem uso, sem lavagem e sem alterações ou ajustes.

• Estar com as etiquetas originais.

• Não apresentar manchas, odores ou danos causados após o recebimento.

• Estar acompanhada dos acessórios que fizeram parte do produto, quando houver.

Essas condições se aplicam à troca comercial por preferência e não restringem o direito legal de arrependimento nem a garantia por defeitos.

Para devolver a mercadoria, embale a peça de forma segura, preferencialmente na embalagem original, seguindo as orientações do atendimento.

4. Custos de envio

Devolução por arrependimento dentro dos 7 dias: o frete de retorno será de responsabilidade da Belíssima300. No cancelamento integral da compra, serão restituídos todos os valores pagos, incluindo o frete original.

Produto com defeito, avariado no transporte ou diferente do pedido: os custos necessários para solucionar o problema serão de responsabilidade da Belíssima300.

Troca por tamanho, cor ou preferência pessoal, sem defeito: os fretes de retorno e de envio da nova peça serão de responsabilidade do cliente, com os valores informados previamente. Você também poderá optar pela devolução por arrependimento dentro dos sete dias, sem custo de retorno.

5. Como funciona a troca

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.

Na troca pelo mesmo modelo, alterando apenas o tamanho ou a cor, será preservado o valor pago pela peça.

Se você escolher outro modelo, eventuais diferenças de preço serão informadas antes da confirmação. Caso o novo produto tenha valor inferior, a diferença será devolvida.

Se a opção desejada estiver indisponível, você poderá escolher outra peça ou optar pelo reembolso.

6. Como funciona o reembolso

O reembolso será realizado pelo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível. Caso seja necessário outro procedimento, ele será combinado com você.

No exercício do direito de arrependimento, providenciaremos imediatamente a restituição ou a comunicação do cancelamento à instituição de pagamento. Nas compras com cartão, a visualização do estorno depende do processamento da administradora.

O reembolso não será substituído por vale-compra sem a sua concordância.

7. Produtos com defeito

O prazo de sete dias para troca por preferência ou devolução por arrependimento não limita a garantia legal por defeitos.

Para defeitos aparentes ou de fácil identificação em peças de vestuário, o prazo legal para reclamar é de 90 dias a partir do recebimento. Em caso de defeito oculto, a contagem começa quando o problema ficar evidente.

Entre em contato pelo nosso e-mail para receber as orientações. A solução seguirá os prazos e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Atendimento

Belíssima300 — Moda Feminina
E-mail: [email protected]

Estamos à disposição para ajudar você em cada etapa.